4月16日，武汉出现三十度以上高温，天气炎热。上午9点多，家住硚口区民意四路81岁高龄的王仙娥奶奶来到东西湖区政务中心土地登记窗口办理土地证。当天窗口和平时一样，办事群众挤满大厅，临近中午下班时间，王奶奶号码前面还有九十多人。由于老人患有糖尿病，大厅闷热，窗口负责人和中心监察科领导了解情况以后，为老人开辟了绿色通道。6号窗口工作人员陈煌，7号窗口工作人员杨巍利用中午休息时间，认真清理资料，为老人办理土地证。老人不会写字，工作人员指导老人家属填写表格，由老人按手印。对于土地证领取，也当时办理委托，由老人家属于当日下午代为领取，免去老人来回奔波的麻烦。王奶奶及其家属非常感动，并送来了感谢信。

    老人家属说，事情本身不是一件大事，但是远城区窗口工作人员的办事态度让他们觉得倍感温馨。王奶奶再三交代，一定要家属写感谢信鼓励这种行为，让更多的年轻人加入到学习雷锋的行列中来。

    据了解，区国土规划局土地登记发证中心在政务服务中心共设立8个便民服务窗口，为方便外地群众、老年同志和有特殊情况的群众办证，窗口于2011年开始开通办证便民绿色通道，在提交材料齐全的情况下，做到立等可取，为群众提供方便。窗口设立以来，在土地登记发证方面，严格遵守各项政策法规，工作人员上下一心，成绩斐然，多次被评为优秀窗口。