金银湖国土资源和规划所在2009年、2010年连续两年获得群众满意科站所后，今年以来继续紧紧围绕“提升服务质量，改善经济发展环境”的主题，通过创新工作方法，提高工作效率，换位思考，切实为辖区企业和群众解决实际困难，赢得办事处园区的领导、辖区企业及群众的一致认可。

     换位思考，贴心服务。所长杨小兵结合自己在外办事的体会，和工作人员一起换位思考，贴心服务办事企业和群众。为使群众便捷地到达该所办事，杨所长向办事处园区申请将办公场所搬迁到公交便捷、楼盘集中的金银湖街道办事处办公大楼。为消除因上下班时间冲突给群众带来的苦恼，该所实行中午轮流值班制度，方便了居民办证。为避免办事企业和群众避免因资料不全来回跑，该所实行先行受理制度，让群众清楚知道所差资料，再次办理时将资料补齐即可。对于办事群众有特殊困难的，该所实行特事特办。此外，该所还尽自己所能减轻群众不必要的负担。他们要求开发商在办理宗地总证的同时提供分宗图，省去了到专业的勘测公司拿分宗图所需的80元钱，令群众十分满意。

     创新方法，提高效率。在积累多年工作经验的基础上，该所积极创新工作方法，注重提高工作效率，节约办事企业和群众的时间。他们将办证所需要的资料、流程及联系方式提供给开发商，由他们在售后向群众传达这一信息，避免了群众来回跑，有效提高了工作效率。他们还在企业商谈落地问题时，为他们提供办理土地、规划方面的手续的意见和建议，为企业指明了方向。

     服务企业，促进发展。金银湖发展速度非常快，大批的企业落户于此，涉及的国土规划业务非常多。为了帮助企业顺利办理土地、规划方面的业务，该所工作人员和招商办的工作人员积极配合，站在企业角度大力扶持项目申报工作。此外，该所目前正在结合我市优化投资环境流程再造的要求，积极探索简化办事流程，并积极筹备将到局里办理农用地转用、招拍挂、报件、规划验收等各阶段所需要的资料印成小册子放置街道招商办以供企业参考。他们的真心付出、大胆创新有效地促进了金银湖辖区的经济社会发展。（局办公室  彭钱英）