2018/11/06　　来源：长江日报

“您好，请问要办理什么业务？”“办理交易登记请先到……”走进临空港政务服务中心二楼大厅，马上就有胳膊戴着红袖章的工作人员主动上前问询需求，并提供专业解答。
    这是临空港不动产登记中心设立的“红色示范岗”，由业务骨干担任“导办员”，主动为办事群众提供导办、帮办服务。“由于导办员需要解答各式各样的群众问题，所以一般选择业务知识全面、工作水平高，且沟通能力强的工作人员担任导办员。”不动产登记中心负责人表示。
    从今年7月起，不动产登记中心的工作人员晏丹丹就成为了一名导办员，由于导办员的工作职责，她需要不停地在大厅巡回服务，为办事群众提供现场业务咨询、办事引导、取号服务，并指导相关表单的填写。
    “一般一天下来，导办员会接待三百余人次。”晏丹丹说，有时候一整天都找不到稍微坐下休息的空当，在办事大厅里来回穿梭，一天下来微信运动排名也能“称霸”朋友圈。
    由于不动产登记问题关乎民众切身利益，同时也易产生纠纷，有些难题连晏丹丹这个导办员也一筹莫展。
    “但是我们有‘办事秘籍’可以借鉴。”从去年起，不动产登记中心将遇到的难题及其最终解决方法结集成册，编成“问题集锦一百问”，平时当成讲义发给窗口工作人员学习。只要碰到难题就翻一翻，根据处理经验“开处方”。
    “今年我们遇到一名群众来办理新房办证登记业务，窗口人员发现军官证与结婚证上的证件号不符的问题。”不动产登记中心负责人介绍，按照登记标准，需要当事人回原部队开证明，证明两个证号为同一人后才能继续办证。后来工作人员通过“问题集锦一百问”了解到已经出现过类似的案例，于是与房管、市不动产登记局等相关负责人协商后，要求当事人签订书面承诺书，并审核了两个证件上的照片，为其受理，让办事群众少跑路。
    “这个‘一百问’非常有效，也是我们学习的重点。”晏丹丹说，以前遇到复杂的案例还会担心，现在手持“秘籍”，“开处方”更加得心应手，群众跑路更少，办事更顺畅了。